Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarte. Nuestros expertos están disponibles todos los días laborables para responder a todas las preguntas que puedas tener.

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Siempre nos esforzamos por responder a todas las preguntas en un plazo de 24 horas.

Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días durante el cual el cliente puede devolver su paquete sin dar ningún motivo. Estos 14 días empiezan cuando se recibe el paquete. Ten en cuenta que el envío de devolución debe llegar a nuestras instalaciones dentro de estos 14 días.

Condiciones de devolución

Todos los artículos deben devolverse sin usar ni lavar, en condiciones aptas para la reventa y con las etiquetas aún puestas.

• ¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido?

Para devolver tu producto, informa a nuestros asesores personales de productos Maxime & Bella. Te atenderán y te ayudarán personalmente con tus consultas sobre el proceso de devolución.

• Paso 1: Ponte en contacto con Maxime & Bella (Info@mariellestokkelaar.com). Te ayudarán con tu solicitud de devolución.
• Paso 2: Rellena el formulario de devolución e introdúcelo en el paquete original. Ten en cuenta que no podremos tramitar tu devolución si no se ha completado el formulario.
• Paso 3: Envía el paquete a la siguiente dirección:

Marielle Stokkelaar C/O Bleckmann

Nijverheidsstraat 28
7575 BJ Oldenzaal
Países Bajos

A la atención de: Devoluciones 

Una vez que nuestro almacén reciba tu envío de devolución, procesaremos la devolución en un plazo de 5 días. En la mayoría de los casos, tramitaremos tu solicitud de cambio en solo unos días. Siempre recibirás un correo electrónico de confirmación con un código de seguimiento cuando se envíe tu nuevo pedido.

Hacemos todo lo posible para tramitar las devoluciones lo antes posible. Una vez que recibimos tu devolución en nuestra tienda, la procesamos en un plazo de 5 días laborables. En el seguimiento que recibes con el envío de la devolución, puedes ver cuándo ha llegado el paquete a nuestra tienda. A partir de ese momento empiezan a contar los 5 días laborables. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días en aparecer en tu cuenta bancaria.

Realizamos envíos a todo el mundo. Los pedidos de Marielle Stokkelaar se envían con DHL Express, FedEx, PostNL o GLS.

Toda la información sobre los plazos y las tarifas de envío que aplicamos se encuentra en esta página.

Todos los pedidos superiores a 200 EUR en Europa y 300 USD en EE. UU. tienen envío gratuito

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En cuanto se envíe tu paquete, te enviaremos un correo electrónico con un código de seguimiento. Aquí podrás consultar el estado de tu pedido y, si es necesario, proporcionar instrucciones adicionales al servicio de entrega.

¿No recibiste tu pedido? ¡Sentimos oírlo! Después de realizar el pedido, recibirás una confirmación con el número de pedido. Tu pedido se enviará ese mismo día. Recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para rastrear el paquete. ¿No recibiste este correo o no está claro el estado de tu paquete?

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¡Para toda Europa, EE. UU. y Australia, todos los aranceles e impuestos están incluidos! ¡Disfruta de tus compras sin costes adicionales!

Para el Reino Unido y Canadá, podrían aplicarse aranceles adicionales.

Se puede pagar con tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, UnionPay), Paypal, Klarna, Sofort, EPS, GiroPay, SEPA, Bancontact o Ideal. 

Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizarlo. Este correo electrónico contiene el número de pedido (de 4 o 5 dígitos), el resumen del pedido y la dirección de envío.

Ponte en contacto con nuestros especialistas en ventas Bella y Maxime; te ayudarán personalmente durante el proceso y encontrarán una solución.

Para encontrar el ajuste perfecto, consulta siempre la descripción de la talla en la página del producto. La mayoría de nuestros productos son de talla única y tienen un ajuste muy sofisticado.

La talla única suele ajustarse a las siguientes tallas:

Talla EU: 34 / 36 / 38 / 40 / 42 / 44

Talla UK: 6 / 8 / 10 / 12 / 14 / 16

Talla US: 2 / 4 / 6 / 8 / 10 / 12

Si necesitas más ayuda, envíanos un mensaje por el chat y estaremos encantados de ayudarte.

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