Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarte. Nuestros expertos están disponibles todos los días laborables para responder cualquier duda que puedas tener.

Contacto: a través de nuestro chat en vivo o haciendo clic aquí

Intentamos contestar todas las consultas dentro de un plazo de 24 horas.

Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días, durante el cual el cliente puede devolver su paquete sin necesidad de dar ningún motivo. Estos 14 días comienzan a contar desde la recepción del paquete. Ten en cuenta que el envío de devolución debe realizarse dentro de este período de 14 días.

Condiciones de devolución

Todos los artículos deben devolverse en condiciones de no haber sido usados ni lavados, aptos para la reventa y con las etiquetas originales en el artículo.

¿Cómo puedo devolver o cambiar mi pedido?

Para devolver un producto, contacta con nuestras asesoras personales de producto, Maxime y Bella. Ellas te ayudarán personalmente con cualquier duda sobre el proceso de devolución.

Paso 1: Contacta con Maxime y Bella (Info@mariellestokkelaar.com), o si lo prefieres, a través de nuestro chat en vivo. Ellas te asistirán con tu solicitud de devolución.
Paso 2: Rellena el formulario de devolución e introdúcelo en el paquete original. Ten en cuenta que, sin un formulario cumplimentado, no podremos procesar tu devolución.
Paso 3: Envía el paquete a la siguiente dirección:

Marielle Stokkelaar C/O Bleckmann

Nijverheidsstraat 28
7575 BJ Oldenzaal
Países Bajos

Attn: Devoluciones

Una vez que recibimos tu envío de devolución en nuestro almacén, la procesaremos en un plazo de 5 días. En la mayoría de los casos, tu solicitud de cambio se completará en solo unos días. Siempre recibirás un correo electrónico de confirmación con un código de seguimiento una vez que se envíe tu nuevo pedido.

Hacemos todo lo posible para procesar las devoluciones lo más rápido posible. Una vez que recibamos tu devolución en tienda, la procesamos en un plazo de 5 días laborables. Con el número de seguimiento que recibirás con tu envío de devolución, podrás ver cuándo ha llegado el paquete a nuestra tienda. A partir de ese momento se empiezan a contar los 5 días laborables.

Ten en cuenta que puede tardar hasta 3 días antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta bancaria.

Enviamos a todo el mundo. Los pedidos de Marielle Stokkelaar se envían mediante DHL Express, FedEx, PostNL o GLS.

Toda la información sobre envíos y tarifas está disponible en esta página.

Todos los pedidos superiores a 200 € en Europa y 300 USD en EE. UU. tienen envío gratuito.

Toda la información sobre los plazos de envío y las tarifas que aplicamos se encuentra en esta página.

En cuanto se envíe tu paquete, te haremos llegar un correo electrónico con un número de seguimiento. Allí podrás consultar el estado de tu pedido y, si es necesario, proporcionar instrucciones adicionales al servicio de entrega.

¿No has recibido tu pedido? ¡Lo sentimos! Después de realizar tu pedido recibirás un correo de confirmación con el número de pedido. El mismo día que se envíe tu pedido recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para conocer el estado del paquete. ¿No recibiste este correo o tienes dudas acerca del estado de tu paquete?

Por favor, contacta con nosotros haciendo clic aquí.

Para toda Europa, EE. UU. y Australia, ¡todos los aranceles e impuestos están incluidos! ¡Disfruta de tus compras sin preocuparte de los costes adicionales!

Para Reino Unido y Canadá, podrían aplicarse aranceles adicionales.

Los pagos se pueden realizar mediante tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, UnionPay), PayPal, Klarna, Sofort, EPS, GiroPay, SEPA, Bancontact o Ideal.

Recibirás una confirmación por correo electrónico inmediatamente después de realizar tu pedido. Este correo contiene el número de pedido (compuesto por 4 o 5 dígitos), el resumen del pedido y la dirección de envío.

Por favor, ponte en contacto con nuestras especialistas de ventas, Bella y Maxime. Ellas te asistirán personalmente durante el proceso y encontrarán una solución.

Para un ajuste perfecto, consulta siempre la descripción de tallas en la página del producto.
La mayoría de nuestros productos son talla única y tienen un ajuste muy sofisticado.

La talla única suele corresponder a las siguientes tallas:

Tallas UE: 34 / 36 / 38 / 40 / 42 / 44

Tallas R. U.: 6 / 8 / 10 / 12 / 14 / 16

Tallas EE. UU.: 2 / 4 / 6 / 8 / 10 / 12

Si necesitas ayuda adicional, envía un mensaje a través del chat y estaremos encantados de asistirte.

Puedes suscribirte a nuestro boletín. En él compartimos actualizaciones sobre productos que vuelven a estar en stock.