Contact
+ Comment puis-je contacter Marielle Stokkelaar ?
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider. Nos experts sont disponibles tous les jours ouvrables pour répondre à toutes vos questions.
Contact : Par notre chat en direct ou en cliquant ici.
+ Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions dans les 48 heures.
Produits
+ Comment choisir la bonne taille ?
Pour un ajustement parfait, vérifiez toujours la description de la taille sur la page du produit.
La plupart de nos produits sont de taille unique et ont une coupe sophistiquée. La taille unique convient normalement aux tailles suivantes :
Tailles EU : 34 / 36 / 38 / 40 / 42 / 44
Tailles UK : 6 / 8 / 10 / 12 / 14 / 16
Tailles US : 2 / 4 / 6 / 8 / 10 / 12
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, envoyez un message au chat et nous serons heureux de vous aider.
+ Le produit ou la taille que je souhaite est en rupture de stock, que faire ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter, nous y partageons les retours en stock.
Commandes et paiements
+ Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, UnionPay), Paypal, Klarna, Sofort, EPS, GiroPay, SEPA, Bancontact ou Ideal.
+ Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient le numéro de commande (composé de 4 ou 5 chiffres), le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.
+ J'ai saisi une adresse incorrecte, peut-elle être modifiée ?
Veuillez contacter nos spécialistes commerciaux Bella et Maxime. Ils vous assisteront personnellement tout au long du processus et trouveront une solution.
Expédition
+ Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. Les commandes de Marielle Stokkelaar sont expédiées par DHL Express, FedEx, PostNL ou GLS.
+ Quel est le délai de livraison ?
Toutes les informations sur les délais de livraison et les tarifs que nous appliquons se trouvent sur cette page .
+ Quels sont les frais de port ?
Toutes les commandes supérieures à 200 EUR en Europe bénéficient de la livraison gratuite.
+ Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un e-mail contenant un suivi. Vous pourrez ainsi connaître l'état de votre commande et, le cas échéant, donner des instructions supplémentaires au service de livraison.
+ Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Vous n'avez pas reçu votre commande ? Nous en sommes désolés ! Après avoir passé votre commande, vous devez recevoir une confirmation de commande avec le numéro de commande. Le jour même, votre commande doit être expédiée. Vous recevez alors un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre le colis. Contactez Bella & Maxime, ils résoudront personnellement le problème.
Retours et échanges
+ Quelles sont les conditions de retour ?
Période de retour
Nous appliquons un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut renvoyer son colis sans justification. Ces 14 jours commencent à la date de réception du colis. Veuillez noter que le colis doit nous être renvoyé dans les 14 jours.
Conditions de retour
Tous les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine, non porté et non lavé, adapté à la revente, avec les étiquettes toujours attachées à l'article.
+ Comment puis-je échanger ou retourner ma commande ?
Pour retourner un produit, veuillez en informer nos conseillers produits Maxime et Bella. Ils vous assisteront et vous aideront personnellement avec vos questions concernant le processus de retour.
- Étape 1 : Contactez Maxime et Bella via notre formulaire de contact, ou n'hésitez pas à les contacter via notre chat en direct. Ils vous assisteront dans votre demande de retour.
- Étape 2 : Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans l'emballage d'origine. Veuillez noter que sans formulaire de retour complété, nous ne pouvons pas traiter votre retour.
- Étape 3 : Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Marielle Stokkelaar B.V.
Rue Ootmarsumse 24
7607 avant JC Almelo
Pays-Bas
À l'attention : Returns
+ Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?
Une fois votre retour reçu par notre entrepôt, nous le traiterons dans les 5 jours. Dans la plupart des cas, votre demande d'échange sera traitée en quelques jours seulement. Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation avec un code de suivi une fois que votre nouvelle commande aura été traitée.
+ Que dois-je faire si le produit est livré défectueux ou endommagé ?
Nous nous ferons un plaisir de résoudre ce problème avec vous. Veuillez envoyer un message ici ou dans le chat en direct concernant votre plainte. Notre service client travaillera avec vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution.
+ Combien de temps prend un remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après avoir reçu votre retour dans notre magasin, nous le traitons dans les 5 jours ouvrables. Sur le suivi que vous recevez lors de l'envoi de votre retour, vous pouvez voir à quel moment le colis est arrivé dans notre magasin. C'est à partir de ce moment-là que le délai de 5 jours ouvrables commence. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire.