FAQ
Kontakt
- Wie kann ich Marielle Stokkelaar kontaktieren?
Kontakt: Unser Live-Chat oder klicken Sie hier
- Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Wir bemühen uns immer, jede Frage innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
Produkte
- Wie finde ich die richtige Größe?
Um die perfekte Passform zu finden, sollten Sie immer die Größenangaben auf der Produktseite überprüfen.
Die meisten unserer Produkte sind Einheitsgrößen und haben eine sehr anspruchsvolle Passform. Die Einheitsgröße passt normalerweise für die folgenden Größen:
EU-Größe: 34 / 36 / 38 / 40 / 42 / 44
UK-Größe: 6 / 8 / 10 / 12 / 14 / 16
US-Größe: 2 / 4 / 6 / 8 / 10 / 12
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine Nachricht an den Chat und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
- Das gewünschte Produkt oder die gewünschte Größe ist nicht mehr auf Lager, was nun?
Sie können sich für unseren Newsletter anmelden; wir teilen Ihnen hier mit, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.
Versand
- In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit. Marielle Stokkelaar-Bestellungen werden mit DHL Express, FedEx, PostNL oder GLS verschickt.
- Wie lange ist die Lieferzeit?
Alle Informationen zu den Versandzeiten und -tarifen, die wir anwenden, finden Sie auf dieser Seite.
- Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Bestellungen über 200 EUR in Europa sind versandkostenfrei.
Alle Informationen über die Versandzeiten und -tarife, die wir anwenden, finden Sie auf dieser Seite.
- Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung (Track and Trace). Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen und dem Zustelldienst gegebenenfalls zusätzliche Anweisungen geben.
- Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?
Haben Sie Ihre Bestellung nicht erhalten? Das tut uns leid! Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit der Auftragsnummer. Noch am selben Tag wird Ihre Bestellung verschickt. Hier erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung, um das Paket zu verfolgen. Haben Sie diese Mail nicht erhalten oder ist der Status Ihres Pakets unklar?
Bitte kontaktieren Sie uns, klicken Sie hier
Rückgabe und Umtausch
- Was sind die Rückgabebedingungen?
Rückgabefrist
Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurückgeben kann. Diese 14 Tage beginnen mit dem Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgeschickt werden muss.
Rückgabebedingungen
Alle Artikel müssen in einem ungetragenen und ungewaschenen Zustand, der für den Wiederverkauf geeignet ist, an uns zurückgeschickt werden, wobei die Etiketten noch am Artikel befestigt sein müssen.
- Wie kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?
Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unsere persönlichen Produktberaterinnen Maxime & Bella. Sie werden Ihnen persönlich bei Ihren Fragen zum Rückgabeverfahren behilflich sein.
-
Schritt 1: Kontaktieren Sie Maxime & Bella hier über unser Kontaktformular oder kontaktieren Sie sie über unseren Live-Chat. Sie werden Ihnen bei Ihrem Rückgabeantrag helfen.
- Schritt 2: Füllen Sie das Rückgabeformular aus und legen Sie es in das Originalpaket. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rücksendung ohne ausgefülltes Rücksendeformular nicht bearbeiten können.
- Schritt 3: Schicken Sie das Paket an die folgende Adresse:
Marielle Stokkelaar B.V.
Ootmarsumsestraat 24
7607 BC Almelo
Niederlande
Attn: Rücksendungen
- Wie lange dauert es, ein Produkt umzutauschen?
Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Tagen. In den meisten Fällen wird Ihr Umtauschwunsch innerhalb weniger Tage ausgeführt. Sie erhalten immer eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Code, sobald Ihre neue Bestellung ausgeführt wurde.
- Was soll ich tun, wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt geliefert wird?
Wir sind natürlich gerne bereit, dies mit Ihnen zu klären. Bitte senden Sie hier oder im Live-Chat eine Nachricht über die Reklamation. Unser Kundenservice wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.
- Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Geschäft erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 5 Arbeitstagen. Auf der Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Geschäft angekommen ist. Von da an beginnen die 5 Werktage. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.