Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider. Nos experts sont disponibles tous les jours ouvrables pour répondre à toutes vos questions.

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Période de retour

Nous appliquons un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut renvoyer son colis sans justification. Ces 14 jours commencent à la date de réception du colis. Veuillez noter que le colis doit nous être renvoyé dans les 14 jours.

Conditions de retour

Tous les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine, non porté et non lavé, adapté à la revente, avec les étiquettes toujours attachées à l'article.

+ Comment puis-je échanger ou retourner ma commande ?

Pour retourner un produit, veuillez en informer nos conseillers produits Maxime et Bella. Ils vous assisteront et vous aideront personnellement avec vos questions concernant le processus de retour.

Étape 1 : Contactez Maxime et Bella via notre formulaire de contact, ou n'hésitez pas à les contacter via notre chat en direct. Ils vous assisteront dans votre demande de retour.

Étape 2 : Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans l'emballage d'origine. Veuillez noter que sans formulaire de retour complété, nous ne pouvons pas traiter votre retour.

Étape 3 : Envoyez le colis à l'adresse suivante :

Marielle Stokkelaar B.V.
Rue Ootmarsumse 24
7607 avant JC Almelo
Pays-Bas
À l'attention : Returns

Une fois votre retour reçu par notre entrepôt, nous le traiterons dans les 5 jours. Dans la plupart des cas, votre demande d'échange sera traitée en quelques jours seulement. Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation avec un code de suivi une fois que votre nouvelle commande aura été traitée.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après avoir reçu votre retour dans notre magasin, nous le traitons dans les 5 jours ouvrables. Sur le suivi que vous recevez lors de l'envoi de votre retour, vous pouvez voir à quel moment le colis est arrivé dans notre magasin. C'est à partir de ce moment-là que le délai de 5 jours ouvrables commence. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire.

Nous expédions dans le monde entier. Les commandes de Marielle Stokkelaar sont expédiées par DHL Express, FedEx, PostNL ou GLS.

Toutes les informations sur les délais de livraison et les tarifs que nous appliquons se trouvent sur cette page.

Toutes les commandes supérieures à 200 EUR en Europe et 300 USD aux États-Unis bénéficient de la livraison gratuite.

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Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un e-mail contenant un suivi. Vous pourrez ainsi connaître l'état de votre commande et, le cas échéant, donner des instructions supplémentaires au service de livraison.

Vous n'avez pas reçu votre commande ? Nous en sommes désolés ! Après avoir passé votre commande, vous devez recevoir une confirmation de commande avec le numéro de commande. Le jour même, votre commande doit être expédiée. Vous recevez alors un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre le colis. Contactez Bella & Maxime, ils résoudront personnellement le problème.

Pour l'ensemble de l'Europe, les États-Unis et l'Australie, tous les droits et taxes sont inclus. Faites vos achats sans frais supplémentaires !

Pour le Royaume-Uni, des droits de douane supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, UnionPay), Paypal, Klarna, Sofort, EPS, GiroPay, SEPA, Bancontact ou Ideal.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient le numéro de commande (composé de 4 ou 5 chiffres), le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.

Veuillez contacter nos spécialistes commerciaux Bella et Maxime. Ils vous assisteront personnellement tout au long du processus et trouveront une solution.

Pour un ajustement parfait, vérifiez toujours la description de la taille sur la page du produit. La plupart de nos produits sont de taille unique et ont une coupe sophistiquée.

La taille unique convient normalement aux tailles suivantes :

Tailles EU : 34 / 36 / 38 / 40 / 42 / 44

Tailles UK : 6 / 8 / 10 / 12 / 14 / 16

Tailles US : 2 / 4 / 6 / 8 / 10 / 12

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, envoyez un message au chat et nous serons heureux de vous aider.

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