Domande Frequenti
Contatti
Se hai domande non esitare a contattarci, saremo felici di offrirti assistenza. I nostri esperti sono disponibili tutti i giorni lavorativi per rispondere a qualsiasi quesito.
Contattaci via chat o clicca qui.
Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.
Resi e Sostituzioni
Periodo di reso
Il periodo di reso è di 14 giorni, durante i quali il cliente può restituire il pacco senza fornire alcuna motivazione. I 14 giorni decorrono dalla data di ricezione del pacco. Si ricorda che il reso deve essere spedito entro questi 14 giorni.
Condizioni di reso
Tutti gli articoli devono essere restituiti in condizioni non indossate e non lavate, idonei alla rivendita, con le etichette ancora attaccate.
Come restituire o sostituire un ordine
Per restituire un prodotto, contatta le nostre consulenti Maxime & Bella. Ti guideranno personalmente in ogni fase del processo di reso.
- Contatta Maxime e Bella all’indirizzo info@mariellestokkelaar.com. Ti assisteranno nella richiesta di reso.
- Compila il modulo di reso e inseriscilo all’interno del pacco originale. Senza il modulo compilato non possiamo procedere con il reso.
- Spedisci il pacco al seguente indirizzo:
Marielle Stokkelaar C/O Bleckmann
Nijverheidsstraat 28
7575 BJ Oldenzaal
Paesi Bassi
Attn: Returns
Dopo che il tuo reso sarà ricevuto nel nostro magazzino, elaboreremo la richiesta entro 5 giorni. Nella maggior parte dei casi, la sostituzione sarà completata in pochi giorni. Riceverai sempre una conferma via e-mail con un codice di tracciamento non appena il nuovo ordine sarà evaso.
Ci impegniamo a elaborare i resi il più rapidamente possibile. Dopo aver ricevuto il tuo reso nel nostro magazzino, lo processiamo entro 5 giorni lavorativi. Sul codice di tracciamento ricevuto con la spedizione di reso puoi verificare quando il pacco è arrivato al nostro magazzino. Da quel momento iniziano i 5 giorni lavorativi. Si ricorda che potrebbero volerci fino a 3 giorni prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto bancario.
Spedizione
Spediamo in tutto il mondo con DHL Express, FedEx, PostNL o GLS.
Tutte le informazioni sui tempi di spedizione e le tariffe applicate sono disponibili a questa pagina.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a € 200 in Europa e a $ 300 negli Stati Uniti.
Per maggiori dettagli su tempi e costi di spedizione, consulta questa pagina.
Non appena il pacco sarà spedito, ti invieremo un’email con il codice di tracciamento. Potrai verificare lo stato del tuo ordine e, all'occorrenza, fornire al corriere istruzioni aggiuntive per la consegna.
Non hai ricevuto l'ordine? Siamo spiacenti. Dopo aver effettuato l’ordine riceverai una conferma con il numero d’ordine. Lo stesso giorno verrà spedito e riceverai un’email con il codice di tracciamento per seguire il pacco.
Non hai ricevuto questa email o lo stato del pacco è poco chiaro?
Contattaci cliccando qui.
Per tutta l’Europa, Stati Uniti e Australia i dazi e le tasse sono inclusi! Goditi lo shopping senza costi aggiuntivi!
Per Regno Unito e Canada potrebbero essere applicati dazi aggiuntivi.
Ordini e pagamenti
I pagamenti possono essere effettuati con carta di credito (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, UnionPay), PayPal, Klarna, Sofort, EPS, GiroPay, SEPA, Bancontact e iDEAL.
Riceverai una conferma d’ordine via email subito dopo aver completato l’acquisto. Questa email contiene il numero d’ordine (composto da 4 o 5 cifre), il riepilogo dell’ordine e l’indirizzo di spedizione.
Ti preghiamo di contattare le nostre consulenti Bella e Maxime, che ti assisteranno e troveranno una soluzione.
Prodotti
Per una vestibilità perfetta, controlla sempre la descrizione della taglia nella pagina del prodotto. La maggior parte dei nostri articoli è taglia unica e presenta una vestibilità molto curata.
La taglia unica corrisponde generalmente alle seguenti misure:
EU: 34 / 36 / 38 / 40 / 42 / 44
UK: 6 / 8 / 10 / 12 / 14 / 16
US: 2 / 4 / 6 / 8 / 10 / 12
Se desideri ulteriore assistenza, inviaci un messaggio in chat. Saremo lieti di aiutarti.
Puoi iscriverti alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti sui prodotti tornati disponibili.