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Période de retour

Nous appliquons un délai de retour de 14 jours durant lequel vous pouvez renvoyer votre colis sans justification. Ces 14 jours commencent à la date de réception du colis. Veuillez noter que le colis doit nous être renvoyé dans les 14 jours.

Conditions de retour

Tous les articles doivent nous être retournés dans un état neuf (non portés et non lavés), propres à la revente, avec les étiquettes toujours attachées.

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Pour retourner votre produit, veuillez en informer nos conseillers produits Maxime et Bella. Ils se feront un plaisir de vous aider et de répondre personnellement à toutes vos questions concernant la procédure de retour.

Étape 1 : Contactez Maxime & Bella (Info@mariellestokkelaar.com). Ils vous aideront à effectuer votre demande de retour.

Étape 2 : Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans le colis d'origine. Veuillez noter que, sans formulaire de retour dûment rempli, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Étape 3 : Envoyez le colis à l'adresse suivante :

Marielle Stokkelaar C/O Bleckmann

Nijverheidsstraat 28
7575 BJ Oldenzaal
Les Pays-Bas

Attn: Retours

Une fois votre retour reçu par notre entrepôt, nous le traiterons dans les 5 jours. Dans la plupart des cas, votre demande d'échange sera traitée en quelques jours seulement. Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation avec un code de suivi une fois que votre nouvelle commande aura été traitée.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après avoir reçu votre retour dans notre magasin, nous le traitons dans les 5 jours ouvrables. Sur le suivi que vous recevez lors de l'envoi de votre retour, vous pouvez voir à quel moment le colis est arrivé dans notre magasin. C'est à partir de ce moment-là que le délai de 5 jours ouvrables commence. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Nous livrons dans le monde entier. Les commandes de Marielle Stokkelaar sont expédiées par DHL Express, FedEx, PostNL ou GLS.

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Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un e-mail contenant un suivi. Vous pourrez ainsi connaître l'état de votre commande et, le cas échéant, donner des instructions supplémentaires au service de livraison.

Vous n'avez pas reçu votre commande ? Nous en sommes désolés ! Après avoir passé votre commande, vous devez recevoir une confirmation de commande avec le numéro de commande. Le jour même, votre commande doit être expédiée. Vous recevez alors un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre le colis. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ou le statut de votre commande n'est pas clair ?

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Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient le numéro de commande (composé de 4 ou 5 chiffres), le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.

Veuillez contacter nos spécialistes commerciaux Bella et Maxime. Ils vous assisteront personnellement tout au long du processus et trouveront une solution.

Pour un ajustement parfait, vérifiez toujours la description de la taille sur la page du produit. La plupart d'entre eux sont de taille unique et présentent une coupe sophistiquée.

La taille unique convient normalement aux tailles suivantes :

Tailles EU : 34 / 36 / 38 / 40 / 42 / 44

Tailles UK : 6 / 8 / 10 / 12 / 14 / 16

Tailles US : 2 / 4 / 6 / 8 / 10 / 12

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