FAQ
Contact
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider. Nos experts sont disponibles tous les jours ouvrables pour répondre à vos questions.
Contact : par notre chat en direct ou en cliquant ici.
Nous essayons toujours de répondre à toutes les questions dans les 24 heures.
Retours et échanges
Période de retour
Nous appliquons un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut renvoyer son colis sans donner de raison. Ces 14 jours commencent à la date de réception du colis. Veuillez noter que le colis doit nous être renvoyé dans ces 14 jours.
Conditions de retour
Tous les articles doivent nous être renvoyés sans avoir été portés ni lavés, dans un état approprié à la revente, avec les étiquettes encore attachées à l'article.
- Comment puis-je échanger ou retourner ma commande ?
Pour retourner votre produit, veuillez informer nos conseillers personnels Maxime & Bella. Ils vous assisteront et vous répondront personnellement à vos questions concernant la procédure de retour.
Étape 1 : Contactez Maxime & Bella par e-mail à l'adresse Info@mariellestokkelaar.com ou n'hésitez pas à les contacter via notre chat en direct. Ils vous aideront à traiter votre demande de retour.
Étape 2 : Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans l'emballage d'origine. Veuillez noter que sans formulaire de retour complété, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
Étape 3 : Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Marielle Stokkelaar C/O Bleckmann
Nijverheidsstraat 28
7575 BJ Oldenzaal
Pays-Bas
À l'attention : Returns
Après la réception de votre envoi de retour dans notre entrepôt, nous traiterons votre retour dans un délai de 5 jours. Dans la plupart des cas, votre échange sera effectué en quelques jours seulement. Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation avec un code de suivi une fois que votre nouvelle commande aura été traitée.
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après avoir reçu votre retour dans notre magasin, nous le traitons dans les 5 jours ouvrables. Sur le suivi que vous recevez avec votre retour, vous pouvez voir quand le colis arrive dans notre magasin. Les 5 jours ouvrables commencent à partir de ce moment-là. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
Expédition
Nous expédions dans le monde entier. Les commandes de Marielle Stokkelaar sont expédiées par DHL Express, FedEx, PostNL ou GLS.
Toutes les informations sur nos délais de livraison et les tarifs se trouvent sur cette page.
Toutes les commandes supérieures à 200 EUR en Europe et 300 USD aux États-Unis bénéficient de la livraison gratuite.
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Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un e-mail contenant un suivi. Vous pourrez ainsi connaître le statut de votre commande et, le cas échéant, donner des instructions supplémentaires au service de livraison.
Vous n'avez pas reçu votre commande ? Nous sommes désolés ! Après avoir passé votre commande, vous devez recevoir une confirmation de commande avec le numéro de commande. Le jour même, votre commande est envoyée. Vous recevez alors un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre le colis. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ou le statut de votre colis n'est pas clair ?
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Pour toute l'Europe, les USA et l'Australie, tous les droits et taxes sont inclus. Vous pouvez profiter de vos achats sans frais supplémentaires !
Pour le Royaume-Uni, d'éventuels droits supplémentaires peuvent s'appliquer.
Commandes et paiements
Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, UnionPay), Paypal, Klarna, Sofort, EPS, GiroPay, SEPA, Bancontact ou Ideal.
Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient le numéro de commande (composé de 4 ou 5 chiffres), le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.
Veuillez contacter nos spécialistes des ventes Bella & Maxime, ils vous aideront personnellement pendant le processus et trouveront une solution.
Produits
Pour un ajustement parfait, vérifiez toujours la description de la taille sur la page du produit. La plupart de nos produits sont de taille unique avec une coupe sophistiquée.
Notre taille unique convient normalement aux tailles suivantes :
Taille UE : 34 / 36 / 38 / 40 / 42 / 44
Taille UK : 6 / 8 / 10 / 12 / 14 / 16
Taille US : 2 / 4 / 6 / 8 / 10 / 12
Si vous souhaitez obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez envoyer un message sur notre chat en direct et nous serons heureux de vous aider.
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